O E-SMS é recebido no Copom, onde é feito o atendimento
14/04/2013
Uma medida estudada pela Polícia Militar (PM) poderá facilitar o acesso da população surda ao serviço de emergência via mensagem de texto (SMS). A corporação analisa a realização de cadastro online para deficientes auditivos – parciais ou totais – interessados em participar do programa que é o primeiro da América Latina, também estendido ao Corpo de Bombeiros.
A ideia do sistema de mensagens surgiu em 2011 quando a polícia percebeu que era necessário criar uma maneira acessível para os chamados dos deficientes, que sempre precisavam de outra pessoa para auxiliar no pedido de ajuda.
“Queremos que eles tenham total autonomia total em tudo fizerem”, explica o major Marcel Lacerda Soffner, do Centro de Comunicação Social da PM.
De acordo com a Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência, existe cerca de 1,9 milhões de pessoas com deficiência auditiva em São Paulo, das quais apenas 90 mil se declaram surdas.
Segundo o comandante do Centro de Processamento de Dados (CPD) da PM, tenente-coronel Reynaldo Priell Neto, esse é um serviço pioneiro na América Latina e muito mais desenvolvido que o dos Estados Unidos. “Temos capacidade de atender a todos os deficientes auditivos com o nosso sistema”, disse.
CADASTRO – O sistema chamado de E-SMS, é gratuito e pode ser utilizado pela população de São Paulo, seja fixa ou não. Isso significa que um morador de outro Estado pode utilizar o atendimento quando estiver em SP.
“Para que a gente tenha um controle dos usuários do programa e para evitar trotes, é preciso que o deficiente faça um cadastro no nosso sistema”, explica o major. “Assim, o trabalho tem um sucesso maior.”
Esse cadastro pode ser realizado nas associações de deficientes auditivos, em escolas que os recebam ou que tenham parcerias com a Secretaria dos Direitos da Pessoa com Deficiência. As informações de cada usuário são enviadas ao banco de dados da Polícia para que o recebimento de mensagens seja liberado.
Priell ressalta que o cadastro será expandido para a internet, o que facilitará a adesão. Isso, entretanto, está em estudo, para uma futura implantação. “Não é fácil, porque enfrentamos obstáculos tecnológicos que não dependem da Polícia, mas da rede de internet”, diz.
A Polícia Militar fez parcerias com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e com operadoras de telefonia, garantindo um atendimento gratuito – assim como é nos convencionais 190 e 193, respectivamente, da PM e do Corpo de Bombeiros (CB). “Garantimos o serviço em funcionamento e o pronto atendimento desde que o sistema da operadora traga a mensagem a nós.” Ou seja, se a operadora falhar, a PM não recebe a ocorrência.
Para que seja atendido, o deficiente deve enviar uma mensagem de texto para os números de emergência. Uma confirmação será recebida e uma conversa (chat) será iniciada para o levantamento de dados sobre a ocorrência e o envio de PMs ou bombeiros ao local. O contato terá sido bem sucedido se ao final a pessoa receber a mensagem: “Espere. Auxílio a caminho”.
Fonte: http://www.portalk3.com.br/Artigo/cidade/surdo-pode-usar-o-sms-para-chamar-pm-ou-bombeiros