{"id":4047,"date":"2017-06-26T14:09:40","date_gmt":"2017-06-26T14:09:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.socepel.com.br\/wpress\/?p=4047"},"modified":"2017-06-29T14:33:21","modified_gmt":"2017-06-29T14:33:21","slug":"governo-sanciona-lei-de-protecao-e-defesa-do-usuario-de-servicos-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/socepel.com.br\/?p=4047","title":{"rendered":"Governo sanciona lei de prote\u00e7\u00e3o e defesa do usu\u00e1rio de servi\u00e7os p\u00fablicos"},"content":{"rendered":"<p><strong>Aprova\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Lei n\u00ba 13.460\/2017 prev\u00ea direitos dos cidad\u00e3os e atribui\u00e7\u00f5es das ouvidorias como canal de entrada das manifesta\u00e7\u00f5es<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><a href=\"http:\/\/www.socepel.com.br\/wpress\/?attachment_id=4048\" rel=\"attachment wp-att-4048\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-4048\" src=\"http:\/\/www.socepel.com.br\/wpress\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/Noticia_20170626-1Imagem.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"198\" \/><\/a>A Presid\u00eancia da Rep\u00fablica sancionou, nesta ter\u00e7a-feira (27), a<\/span><span style=\"color: #0000ff;\">\u00a0<a href=\"http:\/\/pesquisa.in.gov.br\/imprensa\/jsp\/visualiza\/index.jsp?data=27\/06\/2017&amp;jornal=1&amp;pagina=4&amp;totalArquivos=192\">Lei n\u00ba 13.460\/2017<\/a><\/span><span style=\"color: #000080;\">,<\/span> <span style=\"color: #000000;\">que disp\u00f5e sobre a participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos dos usu\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos. A Lei, redigida com a contribui\u00e7\u00e3o do Minist\u00e9rio da Transpar\u00eancia e Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU), prev\u00ea tamb\u00e9m as atribui\u00e7\u00f5es e deveres das ouvidorias p\u00fablicas, como forma de tratamento e o prazo de at\u00e9 30 dias (prorrog\u00e1veis por igual per\u00edodo) de resposta final \u00e0s den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e elogios dos cidad\u00e3os.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>\u00d3rg\u00e3os ter\u00e3o de disponibilizar uma Carta de Servi\u00e7o ao Usu\u00e1rio, com informa\u00e7\u00f5es claras sobre o atendimento prestado, como tempo de espera, prazo m\u00e1ximo e locais para reclama\u00e7\u00e3o<\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"color: #000000;\">A Lei n\u00ba 13.460\/2017 regulamenta o \u00a73\u00ba do artigo 37 da Constitui\u00e7\u00e3o Federal, garantindo as formas de participa\u00e7\u00e3o da sociedade e de avalia\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica da qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos. Entre os direitos b\u00e1sicos est\u00e3o: igualdade no tratamento dos usu\u00e1rios, vedado qualquer tipo de discrimina\u00e7\u00e3o; atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urg\u00eancia e as prioridades asseguradas por lei; aplica\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para simplificar processos e procedimentos, entre outros.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>De acordo com o normativo, os \u00f3rg\u00e3os ter\u00e3o de disponibilizar e atualizar periodicamente uma Carta de Servi\u00e7o ao Usu\u00e1rio, com informa\u00e7\u00f5es claras a respeito do servi\u00e7o prestado, tempo de espera para atendimento, prazo m\u00e1ximo e locais para reclama\u00e7\u00e3o, entre outros servi\u00e7os. As regras valem para servi\u00e7os prestados por \u00f3rg\u00e3os e entidades da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica direta e indireta, contemplando os tr\u00eas poderes (Executivo, Legislativo e Judici\u00e1rio), al\u00e9m de entidades que prestam servi\u00e7os p\u00fablicos de forma delegada.<\/p>\n<p><strong>Ouvidoria<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">O normativo define a ouvidoria como o canal de entrada das manifesta\u00e7\u00f5es, bem como orienta que cada Poder e esfera de governo disponha de atos normativos espec\u00edficos acerca da organiza\u00e7\u00e3o e funcionamento desses espa\u00e7os de controle e participa\u00e7\u00e3o social, que atuam como interface entre sociedade e Estado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Outro avan\u00e7o \u00e9 avalia\u00e7\u00e3o cidad\u00e3 dos servi\u00e7os p\u00fablicos. A lei determina que \u00f3rg\u00e3os e entidades dever\u00e3o medir anualmente o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e a qualidade do atendimento prestado. O ouvidor-geral da Uni\u00e3o, Gilberto Waller Junior, celebrou o avan\u00e7o hist\u00f3rico para a consolida\u00e7\u00e3o da participa\u00e7\u00e3o social por meio das ouvidorias. \u201cA lei trata de direcionar o foco do Estado novamente ao cidad\u00e3o, a fim de compreender e atender da melhor forma as necessidades e expectativas. \u00c9 fundamental ouvir a sociedade para garantir um servi\u00e7o de qualidade, \u00e1gil e sem burocracias\u201d, avaliou.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">A Lei n\u00ba 13.460\/2017 entrar\u00e1 em vigor, a contar da data de publica\u00e7\u00e3o, em 360 dias para a Uni\u00e3o, os Estados, o Distrito Federal e os munic\u00edpios com mais de quinhentos mil habitantes. O normativo ter\u00e1 prazos variados para os munic\u00edpios poderem se adequar. A vig\u00eancia ser\u00e1 em 540 dias, para munic\u00edpios entre 100 mil e 500 mil habitantes, e 720 dias para os com menos de 100 mil habitantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Fonte: <a href=\"http:\/\/www.cgu.gov.br\/noticias\/2017\/06\/governo-sanciona-lei-de-protecao-e-defesa-do-usuario-de-\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">http:\/\/www.cgu.gov.br\/noticias\/<\/a><\/span>servicos-publicos<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aprova\u00e7\u00e3o Lei n\u00ba 13.460\/2017 prev\u00ea direitos dos cidad\u00e3os e atribui\u00e7\u00f5es das ouvidorias como canal de entrada das manifesta\u00e7\u00f5es A Presid\u00eancia da Rep\u00fablica sancionou, nesta ter\u00e7a-feira (27), a\u00a0Lei n\u00ba 13.460\/2017, que disp\u00f5e sobre a participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos dos usu\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos. 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